退款规则

本规则适用于「IVMate」网站及客户端购买的面试助手、笔试助手使用时长和套餐。下单前请核对账号、套餐、金额和支付方式；付款即表示您已阅读并理解本规则。

一、未支付订单

创建订单后十分钟内未完成支付的订单会进入超时处理，系统可能将其标记为 EXPIRED、关闭或删除。未支付订单不会发放时长，也不会产生退款；如需购买，请返回充值页重新创建订单。

二、可以申请退款的情形

1. 已支付但权益尚未使用，且在支付成功后七日内提出申请；

2. 因我们或必要第三方服务的持续性故障，导致购买的主要功能在合理期限内无法使用，且经技术排查无法恢复；

3. 重复支付、金额错误、订单状态异常或依法应当退款的其他情形。

三、通常不支持退款的情形

已使用部分或全部时长、已实际调用 AI 功能、因设备或系统权限未开启、网络环境、第三方平台规则、用户误操作或违反协议导致无法使用的部分，通常不支持按未使用套餐全额退款。管理员后台自助退款仅支持经审核通过且能够完整撤销对应权益的全额退款；部分退款或其他特殊情况需通过官网公告中的客服渠道申请人工核验和处理。

四、申请方式

请使用购买账号的注册手机号，通过官网公告中的客服渠道提交申请，并提供订单号、购买套餐、支付时间和申请原因。我们会核验订单并回复审核结果；请勿提供支付密码或完整银行卡信息。

五、审核与到账

我们通常在收到完整材料后十五个工作日内完成审核；需要补充材料或核验第三方支付记录时会说明原因。审核通过后，原则上原路退回，实际到账时间以支付宝及银行处理时间为准。退款完成后，对应套餐权益会被撤销或扣回。

六、服务故障处理

临时网络波动、模型排队、单次请求超时或客户端权限问题，优先通过重试、补发时长或延长有效期解决。请提供发生时间、客户端版本、错误信息和订单号，便于定位；涉及恶意刷退款、伪造凭证或异常调用的，我们会暂停相关订单并保留依法处理的权利。

七、规则更新

退款规则发生重大变化时，我们会在充值页和本页面显著提示。已完成支付的订单原则上适用购买时有效的规则，法律法规另有规定的从其规定。